为进一步提升我局政务公开水平，按照省政府办公厅《关于印发河北省2020年政务公开工作要点的通知》(冀政办字〔2020〕111号)和《石家庄市2020年政务公开工作要点》（石政办函〔2020〕28号）要求，结合我局工作实际，制定本方案。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕市委、市政府“三创四建”活动统一部署，不断深化重点领域信息公开，认真做好政策解读、舆情回应和公开平台建设，以公开促落实、强监督、稳预期、优服务，进一步提升政府治理能力，做好“六稳”工作，落实“六保”任务，为实现全年经济社会发展目标，推动建设现代省会、经济强市提供有力保障。

二、主要任务

（一）加强权利配置信息公开。对照法律法规规章，全面梳理我局行政权力和公共服务职责，推进权力清单、责任清单、执法事项清单、行政许可事项目录清单等权责清单事项网上公开，实行清单管理，及时更新完善并按要求公开。

按照政务服务事项目录清单，认真维护省政务服务事项库（河北政务服务网事项管理平台与“三级四同”事项管理平台），按照全省统一标准，组织编制政务服务事项实施清单，严格规范事项名称、事项类型、设定依据、事项编码等信息，并通过全省统一的政务服务事项管理平台进行实施清单的录入、审核、确认、发布，实现全省同一事项的基本要素完全统一，为企业和群众办事提供清晰指引。

（二）提升政务服务透明度便利度。根据权责清单，逐条编制和公开各项政务服务事项服务指南，明确办理依据、办理材料、办事流程、办理人员等实施要素信息。收到政策调整后3日内在局网站更新服务指南信息。加强“百事通”办事公开模式，推动我局行政审批事项“百事通”办理，以为企业和群众“办好一件事”为标准，对办事服务信息加以集成、优化、简化，汇总编制办事“百事通”并向社会公开，最大限度利企便民。

（三）加强政务公开目录清单管理。对照全面推进决策、执行、管理、服务、结果“五公开”要求，逐项逐环节梳理，对公开事项进行细化完善，除法律、行政法规等规定的不予公开事项列入政务公开负面清单外，其他均列入政务公开事项目录。推进完成政务公开事项目录和政务公开负面清单编制工作。

（四）审批结果及时公开。审批事项的流程实现全程可查。办事进度与办理结果均需在我局门户网站、河北政务服务网及其他规定的公开平台进行公开，全面接受社会监督。

（五）做好政策公开及政策解读。及时传递最新法律法规和政策文件。重点抓好行政审批等相关政策措施的规章制度更新工作，确保审批事项信息准确规范。围绕审批制度改革工作任务，加大重要政策文件的解读力度，局内制发的政策性文件等均需配套起草政策解读文件并向社会公开。解读文件可采取简明问答、图标图解、音频视频等群众喜闻乐见的方式宣传解读。按照“谁起草谁解读”的原则，做到政策文件与解读方案、解读材料同步组织、同步审签、同步部署。各处室转发公示上级有关政策时要将相应政策解读文件同步转发。

加强政务信息规范管理。梳理局机关制发的文件，及时立改废，12月底前初步解决底数不清、体系不完善等问题，逐步形成我局制度汇编并集中统一对外公示。

（六）积极回应社会关切。畅通群众意见建议反馈渠道，做好群众建议和“12345”市长热线工单的收集、处理、答复工作，不断提升答复质量效率，更好服务社会公众。

认真做好行政审批投诉举报处理工作。及时调查和处理群众投诉举报问题，对实名投诉举报的，应将办理结果及时反馈投诉人。因客观原因不能在规定时间内办结的，应及时说明情况。对实名投诉举报不予受理的，应书面告知投诉人不予受理的理由。

规范依申请公开事项的办理流程。按照相关政策和实际情况，对于满足回复要求的，及时准确回复，或告知申请人获取该信息的方式，做到实事求是。不满足回复要求的，告知申请人不予回复的理由。

（七）进一步完善信用信息共享平台。推进信用平台与一体化在线政务服务、互联网+监管平台的有机融合，围绕打造诚信石家庄城市品牌，推进社会信用体系建设工作信息公开，为经济发展营造良好环境。

加强公共资源交易信息公开工作。以中心网站作为信息公开主干线。强化组织领导，继续完善信息公开工作机制和工作内容。坚持以公开为原则，结合交易中心实际，加强对群众关心关注的热点信息的公开，进一步拓宽信息公开领域。

（八）拓宽政务公开渠道。优化网站信息公开内容。以局网站为政务公开主阵地，将网站相关栏目的维护与更新作为日常工作。加强宣传，为群众指明查阅公开信息的检索渠道，同时维护好市信息公开平台，做好市政府网站部门动态栏目市行政审批局板块。

积极发挥政务新媒体作用。充分利用微信公众号等新媒体，加强与群众的沟通联系。运用政务新媒体的便于操作性，扩大覆盖面和影响力，推动政务公开各项工作顺利开展。

定期向政务公开点报送公开信息。按照政务公开工作要求，定期向其他单位政务公开点报送我局公开资料，同时接收其他单位向我局政务公开点报送的政务公开资料，做好登记与整理。不断丰富政务公开便民查阅点内容，增加群众获得信息的渠道。

完善智能客服信息公开模式。通过局智能客服系统，方便群众自助在线咨询。问题库的答案根据服务指南和其他相关政策编制。问题库根据需要定期更新，以提高问题库的丰富性和回答准确率。

三、工作要求

（一）按照国家法律、法规、相关政策和工作程序主动公开，自觉接受社会公众监督。

（二）加强政务公开队伍建设。明确政务信息公开要求，定期开展政务公开工作培训。各处室需明确一名信息公开工作负责人，确保政务公开工作扎实有序开展。

（三）优化政务公开平台功能。加强局门户网站政务公开主阵地建设，及时优化整合局网站相关栏目功能，增强信息公开的时效性和检索便捷性，做好微信公众号和智能客服的维护工作。

（四）依法依规开展政务公开工作。严格按照法定时限履行答复程序，规范依申请公开工作报批和答复流程。

（五）严格执行政务公开保密审查制度。健全信息公开保密审查机制，规范保密审查程序，确保上网不涉密，涉密不上网。