石家庄市行政审批局关于印发《石家庄市行政审批局政务服务领办制度》的通知(石行审发〔2021〕44号)

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发布时间：2021-07-02

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局机关各处室，行政审批综合服务中心：

现将《石家庄市行政审批局政务服务领办制度》印发给你们，请认真组织实施，抓好贯彻落实。

石家庄市行政审批局

2021年7月2日

石家庄市行政审批局

政务服务领办制度

为进一步方便企业和群众办事，石家庄市行政审批局全面推行审批服务领办制度，以主动热情、优质高效的服务，全面为申请人提供便利。目前所有进驻政务服务大厅的审批事项均纳入领办范围。

第一条人员选定

由人事处负责通过内部调剂、招聘等方式建立领办员队伍。

第二条工作时间

领办员和窗口人员实行统一的上下岗时间。中午及周末、节假日期间，业务办理归属不打烊窗口负责。

第三条工作区域

在一楼和二楼政务服务大厅设置领办区，一楼综合受理区2人、商事登记综合受理区2人；二楼工程建设项目综合受理区2人、交通运输综合受理区2人。

第四条工作职责

（一）解答咨询。在接受申请人咨询后，给予现场答复；不能立刻答复的，经咨询相关业务处室后再给予回答，并协助申请人准备齐全资料，节约办事时间。

（二）热情领办。对于业务不熟悉的群众，实行现场领办。由领办员带领群众到办理业务的窗口，并协助群众与窗口工作人员，提高办事效率。

（三）无偿高效。针对办事企业，领办员应破除被动服务的思维，树立“店小二”精神，按照“无偿领办、协同高效”的原则，为企业提供更加广泛的领办服务，落实办理时限和跟踪服务制度，降低企业办事成本，提升审批效能。

第五条 工作纪律

（一）在领办区域，设置领办台桌牌，并配置宣传语“强化‘店小二’意识、做好领办员服务、主动服务、有问必答、询问耐心、工作细心、服务贴心、审批暖心”。

（二）领办员着装统一，佩戴工作证和“领办员”绶带，领办员是党员的，需佩戴党员党徽。

（三）领办员应遵守《石家庄市行政审批局窗口工作人员行为规范》等相关大厅工作要求，接受行政审批综合服务中心的日常巡查监督，同时接受机关党委的纪律监督管理。

（四）领办员活动范围在本区域窗口外围领办区和显著位置，原则上不进入窗口内部活动。

（五）领办员要协助维持本区域群众秩序，落实疫情防控要求，协助市场主体和办事群众文明办理业务。

（六）领办员不参与受理、审批、勘验等业务审批工作和具体审批行为。

（七）申报材料涉及需补齐补正，实行“首办负责”制度，将联系电话告知申请人，进行跟踪服务。

（八）领办员要亲切热情，主动询问每一个市场主体和办事群众是否需要领办服务，切实帮助市场主体完成所负责区域的领办服务。

（九）熟知自助服务机的功能及操作流程，做好自助服务区的领办工作。

（十）申请人到领办区咨询的，可由领办员领办；申请人到受理窗口咨询或办事的，窗口工作人员可直接办理，如需领办员协助的，需由窗口工作人员负责联系领办员。不得给申请人造成推诿扯皮、不负责任的不良印象。申报结束后，业务处室内部的证件资料流转，由其他工作人员完成。

第六条 业务培训

领办员通过自学、传帮带，或由各受理、审批处室组织集中培训等多种形式相结合，领办员应熟练掌握线下业务办理和网上申报流程。同时将涉及群众利益、社会普遍关注的领域作为领办重点，针对高频事项重点学习培训，旨在为办事企业和群众，提供一对一的贴心领办服务。

第七条 领办员管理及考核

（一）设立领办台账。台账内容包括：日期、申请人姓名（名称）、经办人姓名、申请人联系电话、经办人联系电话、所办事项名称、领办员姓名、领办时间（开始时间、结束时间）、领办满意度（十分满意、满意、不满意）、意见建议。

（二）领办员管理及考核。领办员由所在区域主管业务处室负责日常管理，主管业务处室根据领办业务量、领办时长和满意度进行初步审核认定后报人事处，由人事处进行年度考核。领办员长期服务一线，直接接触群众，工作辛苦，年底考核中可优先考虑评先评优。

（三）实行系统记录。政务服务大厅窗口工作人员受理业务时，对由领办员领办的事项，在系统记录领办员姓名，方便后期从系统自动调取领办记录。

第八条 宣传推广

一是一楼政务服务大厅和二楼电梯口附近显著位置，通过展板、电子显示屏等，向办事群众介绍领办制度。二是通过冀时办APP、微信公众号等线上形式加大宣传。三是在河北政务服务网站首页，以飘窗广告形式，将领办制度进行公示，加强宣传。

附件：石家庄市行政审批局领办台账

石家庄市行政审批局办公室 2021年7月2日印发

编号：领字[2021]第号

石家庄市行政审批局领办台账领办员姓名：日期：年月日
申请人姓名（名称）			电话
经办人姓名			电话
所办事项名称
领办时间	开始时间	时分	结束时间	时分
领办满意度	十分满意满意不满意申请人签字：（不满意请留下宝贵意见）
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